Forsendelse & Retur

Forsendelse

De fleste varer laves på bestilling.
Vi vil holde dig opdateret om dets fremskridt!
Tak for din tålmodighed 💜💜

Fremstillings- og pakketid

Arbejdsdage (mandag til fredag)

Behandlingstid:

  • Klar til afsendelse (f.eks. Garn) 1-2 dage
  • Enklere bestillingsvarer (f.eks. ringe, tilbehør) 2-3 dage
  • Komplekse varer (f.eks. trådskærere, indgraverede eller tilpassede designs) 5-10 dage

Forsendelsesmetode

Alle varer sendes med sporbar, eksprespost.
Vi bruger smuk, robust, miljøvenlig emballage.

Sendt af CTT (Correios de Portugal) inden for Portugal.
Internationale ordrer sendes med ekspres luftpost og leveres af din nationale posttjeneste.

Leveringstid

Arbejdsdage, efter afsendelse:

  • Portugal 1-3 dage
  • Europa 3-8 dage
  • Verdensomspændende 5-10 dage 

Leveringsgebyrer

For mindre genstande er fragten en fast pris - det koster det samme, uanset om du køber én genstand eller fem, fordi de alle passer i den samme kasse.

For større, tungere genstande, som garn og garnskåle, beregnes forsendelsesgebyrerne ud fra den samlede vægt.

For at forhåndsvise forsendelsesomkostningerne, skal du tilføje varerne til din kurv og tilføje din adresse.

Toldafgifter

Ordrer inden for EU inkluderer 23% moms. Du vil ikke blive opkrævet yderligere importafgifter.

Kunder uden for EU betaler ikke skat på deres ordre, men den kan være underlagt toldgebyrer ved grænsen, afhængigt af dit land. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle toldafgifter.

Ordrestatus / sporing

Du vil modtage en ordrebekræftelses-e-mail, når du foretager et køb, og en opdatering med et sporingslink, når din ordre er afsendt. 

Du kan spore det gennem din nationale posttjeneste, som vil levere. 

Hvis din pakke er forsinket, eller hvis der er noget galt, bedes du sende os en e-mail på fizzystitches@gmail.com med dit navn og ordrenummer, så vi kan rette op på det.

Gaver

Hvis du sender en gave direkte, så lad os vide det, når du bestiller! Vi kan lave en ekstra speciel pakke til dem og inkludere en note fra dig også 😊
For EU-pakker kan vi også undlade at angive prisen på kvitteringen. Vi skal inkludere specificerede kvitteringer på pakker til lande uden for EU.

Returneres

Vi er glade for at acceptere returneringer og ombytninger op til 30 dage efter levering. Når varen returneres i sin originale stand, refunderer vi den fulde varepris. Kunden betaler returfragten, medmindre der er en fejl ved varen. Hvis du foretrækker at ombytte varen, er det bedst at returnere varen for en refundering og bestille erstatningsvaren gennem butikken på normal vis.

Undtagelser

Vi kan ikke acceptere returneringer af visse specialordrer, især hvis varen har haft en lang designproces eller en stor materialebesparelse. Eller personlige genstande, der vil være svære at videresælge, såsom navneindgraveringer. Udsalgsvarer og gavekort kan ikke returneres. (Du kan stadig returnere nogen af disse, hvis der er en defekt i varen.)

Garanti

I det sjældne tilfælde, at dit værktøj går i stykker, eller det er defekt på nogen måde, vil vi enten erstatte det, reparere det eller refundere det fulde beløb. Vi tror på vores værktøjer, og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at sikre, at du kan nyde dem i mange år fremover!

Venligst kontakt os for at lade os vide, hvad der er sket, så vi kan arbejde hen imod en glad og praktisk løsning.

Send os en e-mail her når som helst: fizzystitches@gmail.com

Returadresse for kunder inden for EU: 

Termas Da Azenha, Casa Oliveira, Rua Joao Henrique Foja Oliveira, Vinha Da Rainha 3130-434, Portugal

Kunder uden for EU bedes returnere varer til vores returadresse i Storbritannien, som vi sender til dig på anmodning.

Refusioner

Vi vil informere dig, når vi har modtaget din returnering og sendt refusionen. Du vil blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 2-10 arbejdsdage.