Frakt & Returer

Frakt

De flesta varor tillverkas på beställning.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om dess framsteg!
Tack för ditt tålamod 💜💜

Tillverknings- och packningstid

Arbetsdagar (måndag till fredag)

Behandlingstid:

  • Redo att skickas (t.ex. garn) 1-2 dagar
  • Enklare varor som tillverkas på beställning (t.ex. ringar, tillbehör) 2-3 dagar
  • Komplexa varor (t.ex. trådskärare, graverade eller specialdesignade varor) 5-10 dagar

Fraktmetod

Alla varor skickas med spårbar, expresspost.
Vi använder vacker, robust och miljövänlig förpackning.

Skickas med CTT (Correios de Portugal) inom Portugal.
Internationella beställningar skickas med expressflygpost och levereras av ditt nationella posttjänst.

Leveranstid

Arbetsdagar, efter att det har skickats:

  • Portugal 1-3 dagar
  • Europa 3-8 dagar
  • Världen 5-10 dagar

Leveransavgifter

För mindre varor är fraktkostnaden en fast avgift - det kommer att kosta samma oavsett om du köper en vara eller fem, eftersom de alla passar i samma låda.

För större, tyngre varor, som garn och garnskålar, beräknas fraktkostnaderna efter kombinerad vikt.

För att förhandsgranska portokostnaden, lägg till varorna i din kundvagn och ange din adress.

Tullavgifter

Beställningar inom EU inkluderar 23% moms. Du kommer inte att debiteras några ytterligare importskatter.

Kunder utanför EU betalar inte skatt på sin beställning, men den kan vara föremål för tullavgifter vid gränsen, beroende på ditt land. Vi ansvarar inte för eventuella tullavgifter.

Orderstatus/spårning

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post när du köper, och en uppdatering med en spårningslänk när din order har skickats.

Du kan spåra den genom din nationella posttjänst, som kommer att leverera den.

Om ditt paket är försenat, eller om något går fel, vänligen mejla oss på fizzystitches@gmail.com med ditt namn och ordernummer så att vi kan rätta till det.

Presentationer

Om du skickar en gåva direkt, låt oss veta när du beställer! Vi kan göra dem till ett extra speciellt paket och inkludera en hälsning från dig också 😊
För EU-paket kan vi också lämna priset utanför kvittot. Vi måste inkludera specificerade kvitton på paket till länder utanför EU.

Returer

Vi är glada att acceptera returer och utbyten upp till 30 dagar efter leverans. När varan returneras i sitt ursprungliga skick kommer vi att återbetala hela varupriset. Kunden betalar returfraktkostnaderna, om det inte finns något fel på varan. Om du föredrar att byta varan är det bäst att returnera varan för återbetalning och beställa den nya varan genom butiken på vanligt sätt.

Undantag

Vi kan inte acceptera returer av vissa specialbeställningar, särskilt om varan hade en lång designprocess eller en stor materialinsats. Eller personliga varor som kommer att vara svåra att sälja vidare, som namngravyrer. Försäljningsvaror och presentkort kan inte returneras. (Du kan fortfarande returnera någon av dessa om det finns en defekt i varan.)

Garanti

I det sällsynta fallet att din produkt går sönder, eller om den är felaktig på något sätt, kommer vi antingen att ersätta den, reparera den eller återbetala hela beloppet. Vi tror på våra produkter och vi kommer att göra allt vi kan för att se till att du kan njuta av dem under många år framöver!

Kontakta oss för att låt oss veta vad som har hänt så att vi kan arbeta mot en lycklig och praktisk lösning.

Mejla oss när som helst här: fizzystitches@gmail.com

Returadress för kunder inom EU:

Termas Da Azenha, Casa Oliveira, Rua Joao Henrique Foja Oliveira, Vinha Da Rainha 3130-434, Portugal

Kunder utanför EU, vänligen returnera varor till vår brittiska returadress, som vi skickar till dig vid förfrågan.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit din retur och skickat återbetalningen. Du kommer att få återbetalningen till ditt ursprungliga betalningssätt inom 2-10 arbetsdagar.