Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado e na embalagem original. Você também precisará do número do pedido ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em fizzystitches@gmail.com. As devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: 

Casa Oliveira - Termas Da Azenha, Rua Joao Henrique Foja Oliveira, Vinha Da Rainha 3130-434, Portugal

Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem antes solicitar a devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em fizzystitches@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados, a menos que estejam com defeito). Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver sendo enviada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e creditar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco em fizzystitches@gmail.com.