Versand & Rückgabe

Versand

Die meisten Artikel werden auf Bestellung gefertigt.
Wir halten Sie über die Fortschritte auf dem Laufenden!
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Herstellungs- und Packzeit

Werktage (Montag bis Freitag)

Bearbeitungszeit:

  • Versandfertig (zB Garn) 1-2 Tage
  • Einfachere Sonderanfertigungen (z. B. Ringe, Kurzwaren) 2-3 Tage
  • Komplexe Artikel (z. B. Gewindeschneider, Gravuren oder Sonderanfertigungen) 5-10 Tage

Versandart

Alle Artikel werden per verfolgbarer Expresspost verschickt.
Wir verwenden schöne, robuste und umweltfreundliche Verpackungen.

Innerhalb Portugals per CTT (Correios de Portugal) versendet.
Internationale Bestellungen werden per Express-Luftpost verschickt und von Ihrem nationalen Postdienst zugestellt.

Lieferzeit

Werktage nach Versand:

  • Portugal 1-3 Tage
  • Europa 3-8 Tage
  • Weltweit 5-10 Tage

Lieferkosten

Für kleinere Artikel fallen pauschal Versandkosten an. Die Kosten sind gleich, egal, ob Sie einen oder fünf Artikel kaufen, da sie alle in denselben Karton passen.

Für größere, schwerere Artikel wie Garn und Garnschalen werden die Versandkosten nach dem Gesamtgewicht berechnet.

Um die Versandkosten anzuzeigen, legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb und geben Sie Ihre Adresse ein.

Zollgebühren

Bei Bestellungen innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer in Höhe von 23% bereits enthalten. Es fallen keine weiteren Einfuhrsteuern an.

Kunden außerhalb der EU zahlen keine Steuern auf ihre Bestellung, es können jedoch, je nach Land, Zollgebühren an der Grenze anfallen. Wir sind nicht für etwaige Zollgebühren verantwortlich.

Bestellstatus/Sendungsverfolgung

Sie erhalten beim Kauf eine Bestellbestätigungs-E-Mail und ein Update mit einem Tracking-Link, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Sie können die Zustellung über Ihren nationalen Postdienst verfolgen.

Wenn Ihr Paket verspätet ist oder irgendetwas schief geht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an fizzystitches@gmail.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir das Problem beheben können.

Geschenke

Wenn Sie ein Geschenk direkt verschicken, teilen Sie uns dies bei Ihrer Bestellung mit! Wir können ein ganz besonderes Paket daraus machen und auch eine Nachricht von Ihnen beilegen 😊
Bei EU-Paketen können wir den Preis auch weglassen. Bei Paketen in Länder außerhalb der EU müssen wir Einzelpostenbelege beilegen.

ZurückkehrenS

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen und Umtausch bis zu 30 Tage nach Lieferung. Wenn der Artikel in seinem Originalzustand zurückgegeben wird, erstatten wir den vollen Artikelpreis. Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel weist einen Fehler auf. Wenn Sie den Artikel lieber umtauschen möchten, senden Sie den Artikel am besten zur Rückerstattung zurück und bestellen Sie den Ersatzartikel auf normale Weise über den Shop.

Ausnahmen

Wir können keine Rücksendungen bestimmter Sonderanfertigungen akzeptieren, insbesondere wenn der Entwurfsprozess des Artikels langwierig war oder ein hoher Materialaufwand erforderlich war. Oder personalisierte Artikel, die sich nur schwer weiterverkaufen lassen, wie z. B. Namensgravuren. Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. (Sie können diese Artikel trotzdem zurückgeben, wenn der Artikel einen Defekt aufweist.)

Garantie

In dem seltenen Fall, dass Ihr Werkzeug kaputtgeht oder in irgendeiner anderen Weise fehlerhaft ist, ersetzen wir es entweder, reparieren es oder erstatten den vollen Betrag. Wir glauben an unsere Werkzeuge und werden alles tun, damit Sie noch viele Jahre Freude daran haben!

Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, was passiert ist, damit wir an einer zufriedenstellenden und praktischen Lösung arbeiten können.

Senden Sie uns hier jederzeit eine E-Mail: fizzystitches@gmail.com

Rücksendeadresse für Kunden innerhalb der EU:

Termas Da Azenha, Casa Oliveira, Rua Joao Henrique Foja Oliveira, Vinha Da Rainha 3130-434, Portugal

Kunden außerhalb der EU senden Artikel bitte an unsere britische Rücksendeadresse zurück, die wir Ihnen auf Anfrage zusenden.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Rückerstattung veranlasst haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.