Envio e Devoluções
Envio
A maioria dos itens é feita por encomenda.
Vamos mantê-lo atualizado sobre o progresso!
Obrigado pela sua paciência 💜💜
Tempo de fabrico e embalagem
Dias úteis (de segunda a sexta-feira)
Tempo de processamento:
- Pronto para envio (por exemplo, Fio) 1-2 dias
- Itens mais simples feitos por encomenda (por exemplo, anéis, acessórios) 2-3 dias
- Itens complexos (por exemplo, cortadores de fio, gravados ou designs personalizados) 5-10 dias
Método de envio
Todos os itens são enviados por correio expresso rastreável.
Usamos embalagens bonitas, resistentes e ecológicas.
Enviado pelos CTT (Correios de Portugal) dentro de Portugal.
As encomendas internacionais são enviadas por correio aéreo expresso e entregues pelo serviço postal nacional do seu país.
Prazo de entrega
Dias úteis, após o envio:
- Portugal 1-3 dias
- Europa 3-8 dias
- Resto do mundo 5-10 dias
Taxas de entrega
Para itens menores, a taxa de envio é fixa - custará o mesmo se comprar um item ou cinco, porque todos cabem na mesma caixa.
Para itens maiores e mais pesados, como fios e tigelas de fio, as taxas de envio são calculadas com base no peso combinado.
Para visualizar o custo do envio, adicione os itens ao seu carrinho e insira o seu endereço.
Taxas alfandegárias
As encomendas dentro da UE incluem 23% de IVA. Não serão cobrados mais impostos de importação.
Os clientes fora da UE não pagam impostos sobre a sua encomenda, mas podem estar sujeitos a taxas alfandegárias na fronteira, dependendo do seu país. Não nos responsabilizamos por quaisquer taxas alfandegárias.
Estado do pedido / rastreamento
Você receberá um email de confirmação do pedido quando comprar e uma atualização com um link de rastreamento quando o seu pedido for enviado.
Você pode rastreá-lo através do seu serviço postal nacional, que fará a entrega.
Se a sua encomenda estiver atrasada ou algo correr mal, por favor envie-nos um email para fizzystitches@gmail.com com o seu nome e número do pedido para que possamos resolver.
Presentes
Se estiver a enviar um presente diretamente, avise-nos quando fizer o pedido! Podemos tornar o pacote extra especial e incluir um bilhete seu também 😊
Para encomendas na UE, também podemos omitir o preço do recibo. Temos de incluir recibos detalhados em encomendas para países fora da UE.
Devoluções
Estamos felizes em aceitar devoluções e trocas até 30 dias após a entrega. Quando o item for devolvido em sua condição original, iremos reembolsar o preço total do item. O cliente paga os custos de envio da devolução, a menos que haja um defeito no item. Se preferir trocar o item, é melhor devolver o item para obter um reembolso e encomendar o item de substituição através da loja da maneira normal.
Exceções
Não podemos aceitar devoluções de certas encomendas personalizadas, especialmente se o item teve um longo processo de design ou um grande investimento em material. Ou itens personalizados que serão difíceis de revender, como gravuras com nomes. Itens em promoção e cartões-presente não podem ser devolvidos. (Ainda pode devolver qualquer um destes se houver um defeito no item.)
Garantia
No raro caso de a sua ferramenta quebrar ou apresentar algum defeito, iremos substituí-la, repará-la ou reembolsar o valor total. Acreditamos nas nossas ferramentas e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que possa desfrutá-las por muitos anos!
Por favor, entre em contato connosco para nos informar o que aconteceu para que possamos trabalhar numa solução feliz e prática.
Envie-nos um email a qualquer momento aqui: fizzystitches@gmail.com
Endereço de devolução para clientes dentro da UE:
Termas Da Azenha, Casa Oliveira, Rua Joao Henrique Foja Oliveira, Vinha Da Rainha 3130-434, Portugal
Clientes fora da UE, por favor devolvam os itens para o nosso endereço de devolução no Reino Unido, que enviaremos mediante solicitação.
Reembolsos
Iremos informá-lo assim que recebermos a sua devolução e efetuarmos o reembolso. Será reembolsado no seu método de pagamento original em 2-10 dias úteis.