Livraison et retours

Expédition

La plupart des articles sont fabriqués sur commande.
Nous vous tiendrons informé de leur progression !
Merci pour votre patience 💜💜

Délai de fabrication et d'emballage

Jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Délai de traitement :

  • Prêt à expédier (par exemple, fil) 1-2 jours
  • Articles plus simples fabriqués sur commande (par exemple, bagues, accessoires) 2-3 jours
  • Articles complexes (par exemple, coupe-fils, gravures ou designs personnalisés) 5-10 jours

Méthode d'expédition

Tous les articles sont envoyés par courrier express avec suivi.
Nous utilisons un emballage beau, solide et respectueux de l'environnement.

Envoyé par CTT (Correios de Portugal) au Portugal.
Les commandes internationales sont envoyées par avion express et livrées par votre service postal national.

Délai de livraison

Jours ouvrables, après l'expédition :

  • Portugal 1-3 jours
  • Europe 3-8 jours
  • Monde 5-10 jours

Frais de livraison

Pour les petits articles, les frais de livraison sont forfaitaires - le coût est le même que vous achetiez un article ou cinq, car ils rentrent tous dans la même boîte.

Pour les articles plus grands et plus lourds, comme la laine et les bols à laine, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids combiné.

Pour prévisualiser le coût de livraison, ajoutez les articles à votre panier et saisissez votre adresse.

Frais de douane

Les commandes dans l'UE incluent la TVA de 23 %. Vous ne serez pas facturé de taxes d'importation supplémentaires.

Les clients hors UE ne paient pas de taxes sur leur commande, mais elle peut être soumise à des frais de douane à la frontière, selon votre pays. Nous ne sommes pas responsables de ces frais de douane.

État de la commande / suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande lorsque vous achetez, et une mise à jour avec un lien de suivi lorsque votre commande est expédiée.

Vous pouvez suivre votre commande via votre service postal national, qui assurera la livraison.

Si votre colis est en retard, ou s'il y a un problème, veuillez nous envoyer un e-mail à fizzystitches@gmail.com avec votre nom et numéro de commande afin que nous puissions rectifier la situation.

Cadeaux

Si vous envoyez un cadeau directement, faites-le nous savoir lors de votre commande ! Nous pouvons en faire un colis extra spécial et inclure une note de votre part 😊
Pour les colis de l'UE, nous pouvons également ne pas inclure le prix sur le reçu. Nous devons inclure des reçus détaillés sur les colis envoyés dans des pays hors UE.

Retours

Nous acceptons volontiers les retours et les échanges jusqu'à 30 jours après la livraison. Lorsque l'article est retourné dans son état d'origine, nous rembourserons le prix total de l'article. Le client prend en charge les frais de retour, sauf en cas de défaut de l'article. Si vous préférez échanger l'article, il est préférable de le retourner pour un remboursement et de commander l'article de remplacement via la boutique de manière habituelle.

Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter les retours de certaines commandes personnalisées, en particulier si l'article a nécessité un long processus de conception ou un investissement important en matériaux. Ou des articles personnalisés qui seraient difficiles à revendre, tels que des gravures de noms. Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. (Vous pouvez toujours retourner l'un de ces articles s'il présente un défaut.)

Garantie

Dans le cas rare où votre outil se casse, ou s'il est défectueux de quelque manière que ce soit, nous le remplacerons, le réparerons ou rembourserons le montant total. Nous croyons en nos outils et nous ferons tout notre possible pour que vous puissiez en profiter pendant de nombreuses années !

Veuillez nous contacter pour nous informer de ce qui s'est passé afin que nous puissions travailler ensemble vers une solution heureuse et pratique.

Contactez-nous ici à tout moment : fizzystitches@gmail.com

Adresse de retour pour les clients de l'UE :

Termas Da Azenha, Casa Oliveira, Rua Joao Henrique Foja Oliveira, Vinha Da Rainha 3130-434, Portugal

Les clients hors UE doivent retourner les articles à notre adresse de retour au Royaume-Uni, que nous vous enverrons sur demande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception de votre retour et enverrons le remboursement. Vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables.