Envío y devoluciones
Envío
La mayoría de los artículos se hacen por encargo.
¡Te mantendremos informado sobre su progreso!
¡Gracias por tu paciencia! 💜💜
Tiempo de fabricación y empaque
Días laborables (de lunes a viernes)
Tiempo de procesamiento:
- Listo para enviar (por ejemplo, lana) 1-2 días
- Artículos más simples hechos por encargo (por ejemplo, anillos, accesorios) 2-3 días
- Artículos más complejos (por ejemplo, cortahilos, grabados o diseños personalizados) 5-10 días
Método de envío
Todos los artículos se envían por correo exprés rastreable.
Utilizamos un embalaje hermoso, resistente y respetuoso con el medio ambiente.
Enviado por CTT (Correios de Portugal) dentro de Portugal.
Los pedidos internacionales se envían por correo aéreo exprés y se entregan por su servicio postal nacional.
Tiempo de entrega
Días laborables, después del envío:
- Portugal 1-3 días
- Europa 3-8 días
- En todo el mundo 5-10 días
Tarifas de entrega
Para artículos más pequeños, la tarifa de envío es una tarifa plana, costará lo mismo si compras un artículo o cinco, porque todos caben en la misma caja.
Para artículos más grandes y pesados, como lana y cuencos para lana, las tarifas de envío se calculan según el peso combinado.
Para previsualizar el costo del envío, agrega los artículos a tu cesta y añade tu dirección.
Cargos de aduana
Los pedidos dentro de la UE incluyen un 23% de IVA. No se te cobrarán impuestos de importación adicionales.
Los clientes fuera de la UE no pagan impuestos por su pedido, pero pueden estar sujetos a cargos de aduana en la frontera, dependiendo de tu país. No nos hacemos responsables de ningún cargo de aduana.
Estado del pedido / seguimiento
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido cuando compres, y una actualización con un enlace de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.
Puedes rastrearlo a través de tu servicio postal nacional, que lo entregará.
Si tu paquete se retrasa o surge algún problema, envíanos un correo electrónico a fizzystitches@gmail.com con tu nombre y número de pedido para poder solucionarlo.
Regalos
Si estás enviando un regalo directamente, ¡avísanos al hacer el pedido! Podemos hacer un paquete extra especial e incluir una nota tuya también 😊
Para paquetes de la UE también podemos omitir el precio del recibo. Debemos incluir recibos detallados en paquetes a países fuera de la UE.
Devoluciones
Estamos encantados de aceptar devoluciones e intercambios hasta 30 días después de la entrega. Cuando el artículo se devuelva en su estado original, reembolsaremos el precio completo del artículo. El cliente paga los costos de envío de devolución, a menos que haya un defecto en el artículo. Si prefieres intercambiar el artículo, es mejor devolverlo para un reembolso y pedir el artículo de reemplazo a través de la tienda de la manera habitual.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de ciertos pedidos personalizados, especialmente si el artículo tuvo un largo proceso de diseño o un gran desembolso de material. O artículos personalizados que serán difíciles de revender, como grabados con nombres. Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no pueden ser devueltos. (Aún puedes devolver cualquiera de estos si hay un defecto en el artículo.)
Garantía
En el raro caso de que tu herramienta se rompa o tenga algún defecto, la reemplazaremos, la repararemos o reembolsaremos el monto total. Creemos en nuestras herramientas y haremos todo lo posible para asegurarnos de que puedas disfrutarlas durante muchos años.
Por favor, contáctanos para informarnos lo que ha sucedido para que podamos trabajar hacia una solución feliz y práctica.
Contáctanos aquí en cualquier momento: fizzystitches@gmail.com
Dirección de devolución para clientes dentro de la UE:
Termas Da Azenha, Casa Oliveira, Rua Joao Henrique Foja Oliveira, Vinha Da Rainha 3130-434, Portugal
Los clientes fuera de la UE deben devolver los artículos a nuestra dirección de devolución en el Reino Unido, que te enviaremos a pedido.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido tu devolución y enviado el reembolso. Se te reembolsará en tu método de pago original en un plazo de 2 a 10 días hábiles.